Retours & Échanges

En raison de la nature périssable de nos pâtisseries, nous n'acceptons pas les retours classiques, mais nous nous engageons à trouver une solution en cas de produit endommagé ou de non-conformité lors de la réception.

Return Process

• 1.
  Constat à la réception

  Vérifiez l'état de vos pâtisseries dès la livraison ou le retrait en boutique. Si vous constatez une anomalie, prenez immédiatement une photo du produit et de son emballage.

• 2.
  Contact du service client

  Envoyez un e-mail à notre service client dans les 24 heures suivant la réception, en joignant vos photos et votre numéro de commande pour une prise en charge rapide.

• 3.
  Évaluation de la demande

  Notre équipe d'experts pâtissiers analysera votre réclamation pour déterminer si le défaut est lié au transport ou à la fabrication afin de valider un dédommagement.

• 4.
  Remplacement ou Remboursement

  Une fois validée, nous procéderons soit à la réexpédition de votre commande à nos frais, soit à l'émission d'un avoir ou d'un remboursement sur votre mode de paiement initial.